Miért érdemes egy utazási irodának CRM rendszert használnia?

Az elmúlt évek eseményei során világossá vált, hogy milyen sebezhető szegmens a turizmus. A világjárvány miatt óriási veszteségekkel szembesült az ágazat, amit most az újabb gazdasági kihívások is próbára tesznek. 

A jelenlegi helyzet megkívánja, hogy minden utazási iroda a lehető legtöbbet hozza ki a működéséből, és ebben kulcsszerepet játszhat egy ügyfélszolgálati rendszer, ismertebb nevén CRM. De hogyan tudja például a magyar fejlesztésű MiniCRM szoftver a javukat szolgálni?

Az ügyfélkapcsolat-kezelés lényege

Te is gondoltál már arra, hogy az ügyfélkezelés milyen időigényes lehet? Nos, pont ennek az egyszerűsítésére született meg a CRM-rendszer. Bár a név talán egy bonyolult szoftvert sugall, valójában arról van szó, hogy minden ügyféladatot és tevékenységet egyetlen platformon találhatsz meg, ami nemcsak átláthatóbbá, hanem hatékonyabbá is teszi a munkavégzést. 

Amíg egy Excel-táblázatban gyötrődés lenne az adatok nyomon követése, addig egy CRM-ben minden automatikusan összegyűlik és rendszereződik. Emellett az olyan egyszerű, de időrabló feladatok, mint egy e-mail sablon küldése, is automatizálhatóak.

Hogyan növeli a hatékonyságot?

Régóta ismerjük azt a mondást, hogy idő pénz. Ez a turizmusban talán még inkább érvényes, hiszen a szezonok rövidek, a feladatok pedig sokrétűek. Egy CRM-rendszer átláthatóságot ad, segíti a delegálást és gyorsan visszakereshetővé teszi az ügyfelek múltbeli interakcióit. 

El tudod képzelni mennyi bajtól kíméled meg magad, ha nem kell minden apró részletért kollégáidat zargatnod? Ami pedig még fontosabb, hogy a CRM-ek által generált kimutatásokkal a cégvezetés valós időben, számokban láthatja az elért eredményeket.

Összhangban a meglévő rendszerekkel

Sokan attól tartanak, hogy egy új rendszer bevezetése összekuszálhatja a már bevált folyamatokat. Azonban a modern CRM szoftverek az integrációra épülnek, így szinte minden meglévő alkalmazással képesek együttműködni. 

Legyen szó a naptárad összehangolásáról vagy az ügyfelek Facebook adatairól, minden zökkenőmentesen összekapcsolható. Így biztos lehetsz abban, hogy a CRM nem fog fennakadást okozni a már meglévő rendszerekben, hanem inkább új lehetőségeket tár eléd.

Az ügyfél-elégedettség javítása

Biztos történt már veled is olyan, hogy egy régóta nem jelentkezett ügyfél újra megkeresett. De vajon emlékszel minden előzményre vele kapcsolatban? A CRM mindezt megoldja, hiszen egyetlen kattintással láthatod, hogy mikor és miről volt szó korábban. Ez pedig nemcsak az ügyintézést gyorsítja meg, de az ügyfél-elégedettséget is növeli, hiszen az emberek azt szeretik, ha valaki emlékszik rájuk és igényeikre.

Bármilyen meglepő, de az ilyen szoftverek hosszabb távon csökkentik a hibákat, mivel minden információ egységesen van kezelve. A munkatársak gyorsan meg tudják oldani a felmerülő problémákat, az ügyfél pedig nem érzi magát figyelmen kívül hagyottnak, így elégedett marad.